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알룩 인터넷 쇼핑몰 관련 뉴스/공지사항


제목 알룩 제품 A/S 관련 규정
작성자 대표 관리자 작성일 2006-08-08 18:15:59 조회수 524
   
 

 제품의 서비스 교환 및 환불에 관한 보상규정은 재정경제부 고시

소비자 피해보상 규정을 준수합니다.

 

❖ A/S 개념 및 목적  

▻ 제품 판매 이후 사후관리로써 최대의 고객만족을 실현하는데 그목적이 있습니다.

  

▻ A/S의 소중함은 제품의 수리보다 상처 난 고객님들의 마음을 고쳐 드리는 것이

    더욱더 중요한 A/S 라는 개념으로 임하고 있습니다.


▻ 고객 서비스와 유-무상 수리 시 합리적인 요금을 정함으로써 공정한 서비스의

    신뢰제공과 요금 산정 방법 및 절차를 표준화하여 고객의 신뢰도와 업무의 공정을

    기함에 있습니다.

 

❖ 무상 서비스 항목

   정상적인 사용상태에서 발생한 하자는 구입일로부터 6개월간 무상으로

      수리 및 교환이 가능합니다.

   ▻ 동일 부품에 대해 당사 수리 후 3개월 이내 고장 시

   ▻ 제품의 근본적인 설계상의 하자로 인하여 리콜 A/S 인 경우

   ▻ 회사의 정책적 결정에 의한 특별수리

   ▻ 단, 소비자의 과실일 경우 유상처리


❖ 유상 서비스 항목

   ▻ 소비자의 취급 부주의로 인한 고장 발생시

   ▻ 무상 서비스 기간이 경과하여 고장 발생시

   ▻ 소비자가 임의대로 수리 개조하여 고장 발생시

   ▻ 당사 서비스점이 아닌 다른 곳에서 수리하여 고장 발생시

 

❖ A/S 및 처리 비용

   ▻ 무상 서비스 기간이 지났거나 소비자 부주의에 의한 제품 고장일 경우

   《 항목별 A/S 비용 》

항목

실버사루RX 클래식

실버사루 RX 모던

실버클래식

실버모던

동제품

SUS

항목

목걸이

바디 A/S

125,000

75,000

100,000

60,000

25,000

  15,000

팬던트

60,000

도금

125,000

75,000

100,000

60,000

25,000

15,000

30,000

밴드 A/S

20,000

20,000

20,000

20,000

20,000

20,000

SR장식

10,000

JP A/S

15,000

15,000

15,000

15,000

5,000

5,000

기타

­

버클 A/S

5,000

5,000

5,000

5,000

5,000

5,000

 

 

 

 

 

❖ 운송 비용

   무상 서비스 기간 내 제품에 이상이 있을 시 본사가 100% 부담합니다.

   무상 서비스 기간 내 고객님의 부주의로 인한 제품 A/S 일 경우 고객님께서 100% 부담합니다.

   제품의 근본적인 설계상의 하자로 인한 리콜 A/S 일 경우 본사가 100% 부담합니다.

   유상 A/S 시 배송비는 고객님 50%, 당사 50%로 부담합니다.

 

* A/S 맡기신 제품은 접수 후 2~3일후 받아보실 수 있습니다.

첨부파일
 
 
 
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